設(she)(she)計(ji)師們每天的工(gong)作都是(shi)通(tong)過設(she)(she)計(ji)將產品的信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)傳(chuan)(chuan)達(da)給用戶。用戶根(gen)據我們提供(gong)的視覺化信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)來理解一(yi)個(ge)產品想告訴自己(ji)什么。設(she)(she)計(ji)師與用戶的關(guan)系是(shi)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的傳(chuan)(chuan)達(da)者與接(jie)收者。設(she)(she)計(ji)師在進行信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的編排(pai)與構(gou)建時(shi)，已(yi)經花了(le)較多的時(shi)間與精力理解了(le)產品的全部信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)和(he)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)之(zhi)間的層(ceng)級關(guan)系。但是(shi)，用戶接(jie)收信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)是(shi)從一(yi)些具體(ti)的信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)片(pian)(pian)段開(kai)始，然(ran)后(hou)到另一(yi)個(ge)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)片(pian)(pian)段，他們需要將這(zhe)(zhe)些具體(ti)的信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)補全成設(she)(she)計(ji)師腦海中的信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)地(di)圖(tu)。設(she)(she)計(ji)師的信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)地(di)圖(tu)是(shi)立(li)體(ti)的，而用戶接(jie)收的方式是(shi)一(yi)維的。如何將一(yi)個(ge)立(li)體(ti)金字塔結構(gou)的信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)通(tong)過一(yi)維的方式有效精準地(di)傳(chuan)(chuan)遞給用戶，這(zhe)(zhe)不是(shi)件容易的工(gong)作。

雖然，我們設計師在構建故事的時候一直告誡自己站在用戶的角度，去揣測用戶是如何理解每個設計的信息內容的。但是我們還是常常感到糾結與不確定，我們不知道我們所提供的設計表達方式用戶是否可以完全理解？是否可以正確的向用戶傳遞？用戶是否會花費較多的成本完成理解的過程？

如(ru)果設計(ji)師(shi)想要提高用戶對設計(ji)信息理解的(de)效度與效率，那么，我(wo)們需(xu)要了解用戶是(shi)如(ru)何進(jin)行設計(ji)信息的(de)解讀的(de)。

解讀(du)前的知識補(bu)充—— 信息的金字(zi)塔(ta)原理(li):

金字塔原理（Pyramid Principles），1973年由麥肯錫國際管理咨詢公司的咨詢顧問Barbara Minto發明。這個原理她通過在寫作中的運用來闡述的。
金字塔(ta)原理告訴我(wo)們:

1）信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)接(jie)收者(zhe)會自動將(jiang)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)歸類到金(jin)字(zi)塔(ta)結(jie)構中(zhong)組(zu)織思(si)(si)(si)(si)(si)想(xiang)(xiang)(xiang)，從而理解整體信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)想(xiang)(xiang)(xiang)表(biao)達(da)的(de)含義。金(jin)字(zi)塔(ta)結(jie)構是由一(yi)(yi)個(ge)總(zong)(zong)的(de)思(si)(si)(si)(si)(si)想(xiang)(xiang)(xiang)統領多組(zu)思(si)(si)(si)(si)(si)想(xiang)(xiang)(xiang)。思(si)(si)(si)(si)(si)想(xiang)(xiang)(xiang)之間具有邏輯(ji)(ji)關系(xi)，思(si)(si)(si)(si)(si)想(xiang)(xiang)(xiang)間的(de)聯系(xi)方式(shi)可以是縱(zong)向(xiang)的(de)（任何(he)一(yi)(yi)個(ge)層次上的(de)思(si)(si)(si)(si)(si)想(xiang)(xiang)(xiang)都是對其下面一(yi)(yi)個(ge)層次上思(si)(si)(si)(si)(si)想(xiang)(xiang)(xiang)的(de)總(zong)(zong)結(jie)）；也可以是橫(heng)向(xiang)的(de)（多個(ge)思(si)(si)(si)(si)(si)想(xiang)(xiang)(xiang)因共同組(zu)成(cheng)(cheng)一(yi)(yi)個(ge)邏輯(ji)(ji)推理過程，而被并列排在一(yi)(yi)起）。小的(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)單元(yuan)通過組(zu)合(he)的(de)方式(shi)變成(cheng)(cheng)更(geng)抽象的(de)思(si)(si)(si)(si)(si)想(xiang)(xiang)(xiang)。

2）大腦(nao)對信(xin)(xin)息(xi)的處(chu)理包含(han)3部(bu)分(fen)(fen)的內容:一(yi)部(bu)分(fen)(fen)用(yong)(yong)于識別信(xin)(xin)息(xi)與理解信(xin)(xin)息(xi)的表(biao)面含(han)義；一(yi)部(bu)分(fen)(fen)用(yong)(yong)于尋找(zhao)信(xin)(xin)息(xi)之間的關系；一(yi)部(bu)分(fen)(fen)用(yong)(yong)于前后思考(kao)，理解整(zheng)體想(xiang)表(biao)達的思想(xiang)。

3）人們(men)解(jie)讀信息的方式是由(you)信息接收者對所接收到的信息不斷(duan)(duan)進行(xing)疑問/回答(da)式的對話方式來進行(xing)理解(jie)的。在理解(jie)的過(guo)程(cheng)中(zhong)用(yong)戶會不斷(duan)(duan)地產生疑問：“這是什(shen)么(me)？”“為什(shen)么(me)要(yao)向我(wo)傳達(da)(da)這個？”“是想(xiang)說告訴我(wo)這個么(me)？”“所以是想(xiang)表達(da)(da)這個么(me)？”當疑問不斷(duan)(duan)被解(jie)答(da)，就完成了信息從識別到被解(jie)讀的過(guo)程(cheng)。

Barbara Mint在研究金字(zi)塔結(jie)構中(zhong)只(zhi)是在寫作(zuo)領域去探討，但是其實在設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)中(zhong)也同樣適用(yong)(yong)。寫作(zuo)與設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)差異只(zhi)是在于：寫作(zuo)需(xu)要傳(chuan)達的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)是文字(zi)，而設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)需(xu)要傳(chuan)達的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)是視(shi)覺語言(yan)。但是無論寫作(zuo)還(huan)是設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)，都是作(zuo)者將構思內(nei)容一步步傳(chuan)遞給受(shou)眾。當(dang)然在設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)中(zhong)運用(yong)(yong)時，我們還(huan)需(xu)要加上一些視(shi)知(zhi)覺方面理論。

具體討論作(zuo)為一名用戶解讀設(she)計信息的全過程——

注*:以iPhone上的App Store為具體案例解析

階(jie)段1.用戶(hu)提(ti)出(chu)疑問“這是什么？”并(bing)獲得(de)解答 

用戶需要“識別信息”
擺在用戶面前的一個界面中包含多個信息單元，用戶首先需要識別與理解每個信息的含義。

用戶會“歸類分組&搭(da)建金字塔”

用戶會對識別出的(de)(de)信息(xi)進(jin)行分析，識別的(de)(de)信息(xi)需被大腦短暫記(ji)憶，進(jin)而尋找信息(xi)之間的(de)(de)關系。歸類分組(zu)是為建立信息(xi)的(de)(de)結(jie)構做準備的(de)(de)中間過程。

人類(lei)大(da)腦(nao)的(de)(de)短暫(zan)記(ji)憶(yi)最多只能(neng)容(rong)納約7個左右的(de)(de)項目，但通常(chang)在一(yi)個界面中(zhong)的(de)(de)信息(xi)(xi)(xi)(xi)單元(yuan)會(hui)(hui)超過7項，這時大(da)腦(nao)會(hui)(hui)自動(dong)對信息(xi)(xi)(xi)(xi)進(jin)行分組(zu)(zu)從而減少(shao)需要記(ji)憶(yi)的(de)(de)內(nei)容(rong)。被歸類(lei)到不同的(de)(de)邏(luo)(luo)輯范疇中(zhong)信息(xi)(xi)(xi)(xi)，小(xiao)組(zu)(zu)是組(zu)(zu)內(nei)信息(xi)(xi)(xi)(xi)單元(yuan)的(de)(de)邏(luo)(luo)輯上一(yi)層(ceng)(ceng)，與(yu)信息(xi)(xi)(xi)(xi)單元(yuan)形(xing)成金(jin)字(zi)塔結構(gou)。當組(zu)(zu)內(nei)的(de)(de)信息(xi)(xi)(xi)(xi)單元(yuan)與(yu)上一(yi)層(ceng)(ceng)的(de)(de)信息(xi)(xi)(xi)(xi)小(xiao)組(zu)(zu)具(ju)有合理的(de)(de)邏(luo)(luo)輯關系時，大(da)腦(nao)會(hui)(hui)在看到上一(yi)層(ceng)(ceng)的(de)(de)信息(xi)(xi)(xi)(xi)時能(neng)夠自動(dong)提示(shi)下一(yi)層(ceng)(ceng)的(de)(de)信息(xi)(xi)(xi)(xi)單元(yuan)。如(ru)果第一(yi)次歸類(lei)的(de)(de)組(zu)(zu)數大(da)于7個，大(da)腦(nao)會(hui)(hui)進(jin)行第二次歸類(lei)，繼續往(wang)上建(jian)立一(yi)層(ceng)(ceng)金(jin)字(zi)塔。大(da)腦(nao)比較容(rong)易記(ji)住的(de)(de)是3個，最容(rong)易記(ji)憶(yi)的(de)(de)是1個項目。

用戶是通(tong)過什么將視覺(jue)信息(xi)進(jin)行歸類的呢？

1）運用“共性”歸類

大腦會將其認(ren)為具有“共性”的任(ren)何(he)事物組織在一起。

“共(gong)性(xing)”在視(shi)知覺具(ju)體包括:具(ju)有某種類(lei)(lei)似(si)的(de)共(gong)同點，如相(xiang)似(si)的(de)視(shi)覺表現(xian)語言，相(xiang)似(si)的(de)顏(yan)色，所處的(de)位置比較接近。共(gong)性(xing)的(de)分析(xi)過程中存在關系的(de)對比的(de)階(jie)段。不同的(de)信(xin)(xin)(xin)息單(dan)元之(zhi)間，更(geng)(geng)相(xiang)似(si)或(huo)更(geng)(geng)接近的(de)信(xin)(xin)(xin)息單(dan)元之(zhi)間更(geng)(geng)容易被歸為一類(lei)(lei)，形成(cheng)一個信(xin)(xin)(xin)息的(de)小(xiao)組。

所以(yi)在視覺(jue)信(xin)息(xi)的(de)傳達中，希望(wang)用戶(hu)解(jie)讀為一類(lei)的(de)信(xin)息(xi)之(zhi)間的(de)關系(xi)的(de)共性關系(xi)要更(geng)加靠近，更(geng)加明確(que)，才可以(yi)讓用戶(hu)更(geng)快地(di)歸類(lei)。

2）利用視知覺中的“秩序與秩序的中斷”歸類

秩序是被有序安排的信息，以某種有規律的方式出現。秩序會產生人們一種視覺延續的感受，同一個規律會形成一個整體的感受。延續會大大節省視覺感官系統的注意力（注：當延續存在了一定的時間之后會不再視覺與思維的注意，大腦會忽視延續的內容，通過知覺的預測與預期將內容在大腦中補充完整）
只有出現與眾不同的特征（一種參差不齊的，不連貫的方式等），感官系統才會馬上投入工作，感知到新的刺激。這個與眾不同的特質就是“視覺顯著點”。視覺顯著點可以快速讓人感知到秩序延續的中斷，進行歸類劃分。
在具體(ti)的視覺信息(xi)歸類行為中，“共性”與“秩(zhi)(zhi)序(xu)(xu)與秩(zhi)(zhi)序(xu)(xu)的中斷(duan)”會同時混(hun)合進行的。這(zhe)兩(liang)者的本質都(dou)是建立信息(xi)斑塊的感受。

圖例(li)3（根據視知覺(jue)的(de)“共性”/”秩(zhi)序與秩(zhi)序的(de)中(zhong)斷”進行信(xin)息歸類的(de)金字塔小組）

階段2.用戶提出疑問“為什么？”并獲得解答

用(yong)戶進(jin)入“主動推(tui)測(ce)&預期(qi)性準備”的環節

當設計師通(tong)過界(jie)面向(xiang)用戶(hu)傳遞(di)(di)了信(xin)(xin)息（信(xin)(xin)息單(dan)元(yuan)或(huo)已(yi)歸(gui)類的信(xin)(xin)息小組），用戶(hu)都會根(gen)據眼前的內容向(xiang)外延伸思(si)考(kao)，主(zhu)動推測向(xiang)他(ta)傳遞(di)(di)這(zhe)個(ge)(ge)信(xin)(xin)息的原因，他(ta)們(men)會思(si)考(kao):這(zhe)是什(shen)么(me)？為什(shen)么(me)傳遞(di)(di)給我(wo)這(zhe)個(ge)(ge)信(xin)(xin)息？是想告(gao)訴我(wo)什(shen)么(me)呢？跟其(qi)他(ta)的內容有(you)聯系(xi)么(me)？

大腦習慣將信(xin)息看做是一組還未表達出的(de)(de)思想的(de)(de)一部(bu)分，并會假設某種可能的(de)(de)原因，并據此調(diao)整自己(ji)的(de)(de)思路，準備接著理解后續的(de)(de)其(qi)他信(xin)息。這種預(yu)期(qi)性的(de)(de)準備能夠減輕大腦分析信(xin)息的(de)(de)負擔。

用戶為(wei)不同的(de)推(tui)測預期幾個不同的(de)可能(neng)性結(jie)果(guo)。然后在接收隨后的(de)信息時尋找符(fu)合預期結(jie)果(guo)的(de)特征，驗(yan)證自己(ji)的(de)推(tui)測。

如果后續的其他信息(xi)不(bu)符合用戶(hu)預測的內(nei)容，那么用戶(hu)會(hui)(hui)感(gan)覺到茫然，會(hui)(hui)將(jiang)新的信息(xi)與(yu)之(zhi)前的信息(xi)重新進(jin)行邏輯關系的尋(xun)找(zhao)。重新的尋(xun)找(zhao)會(hui)(hui)增加用戶(hu)的理解成本，也會(hui)(hui)產(chan)生挫敗感(gan)。

階段3.用戶提出疑問“所以怎么樣呢？”并獲得解答

用戶需要“尋找邏輯關(guan)系，補全(quan)金(jin)字塔群”

用戶在(zai)逐行逐頁地理解設(she)計的表達的思想時，他們(men)會(hui)假定一同(tong)出(chu)現的思想在(zai)邏輯上存在(zai)某種(zhong)關(guan)(guan)系。邏輯關(guan)(guan)系有二種(zhong):縱向關(guan)(guan)系與橫(heng)向關(guan)(guan)系。

在用戶理解信息(xi)結構的過(guo)程(cheng)中，會由一個(ge)信息(xi)項目出發向(xiang)上，向(xiang)下或(huo)橫(heng)向(xiang)補充金(jin)--字(zi)塔(ta)的邏輯結構，最后形成(cheng)一張信息(xi)的金(jin)字(zi)塔(ta)結構圖，從而(er)完成(cheng)信息(xi)解讀的過(guo)程(cheng)。

如果(guo)我們可以預(yu)先今早讓用(yong)(yong)戶(hu)獲知(zhi)信息間的(de)邏(luo)輯(ji)關(guan)(guan)系，可以讓用(yong)(yong)戶(hu)更準確的(de)理解設(she)計想傳(chuan)遞的(de)意思。因為(wei)如果(guo)我們不(bu)預(yu)先告訴(su)用(yong)(yong)戶(hu)這(zhe)種邏(luo)輯(ji)關(guan)(guan)系時，用(yong)(yong)戶(hu)就會自動從中(zhong)尋找(zhao)共(gong)同點，組建(jian)出并非設(she)計師(shi)所(suo)希望的(de)邏(luo)輯(ji)關(guan)(guan)系，甚至可能根本發現不(bu)了任何邏(luo)輯(ji)關(guan)(guan)系。不(bu)要讓用(yong)(yong)戶(hu)在為(wei)了試圖找(zhao)到各(ge)種思想之間的(de)聯系而絞盡腦汁，節(jie)省用(yong)(yong)戶(hu)的(de)理解成本。

（從(cong)哪個視(shi)覺(jue)信(xin)(xin)息開始可能與視(shi)覺(jue)焦點(dian)和(he)每個人(ren)有一定的差(cha)異(yi)，但是(shi)(shi)無論從(cong)哪個信(xin)(xin)息點(dian)開始的，補(bu)全金(jin)字塔結(jie)構的原(yuan)理是(shi)(shi)相(xiang)同的）

結語(yu)

理(li)解(jie)用戶(hu)如何解(jie)讀設(she)計(ji)信息(xi)，可以幫助設(she)計(ji)師們更好(hao)的進行(xing)設(she)計(ji)傳達。文(wen)章中所總結(jie)的內(nei)容(rong)是最近看書的總結(jie)，若有(you)不足的地方，歡(huan)迎大家(jia)和我交流心(xin)得，感謝大家(jia)的關注。